在用户初次投入使用万能档案管理软件时，将之前的电子表格数据一次性导入档案软件，可以避免重复录入的巨大劳动量。最近有个用户导入时，在电子表格中把分类名称写成了分类代码，导致导入后使用软件的“目录整理及打印”功能时，发现两处异常：

1、新增封面目录时，起始日期和截止日期未能自动赋值；

2、在窗体右下角查询档案时，明明指出了分类的查询值，但就是查不到数据。

这两处异常情况的造成，都是因为在导入的电子表格中，把分类名称错误的填成分类代码了。

新增封面目录，起始日期和截止日期未自动赋值

指出了分类查询值，但是查不到数据

为了帮用户解决此问题，我们制作了一个临时插件，轻松的帮用户把问题解决了。插件的操作流程：

1、在插件界面右下角，我们可以按分类代码查询到导入错误的档案数据。

2、在插件界面左侧分类明细表中，找到三级分类代码对应的分类明细名称，并将鼠标移至相应的分类明细名称位置，此时点击按键“修改”，导入数据中的三级分类代码即全部变成了分类明细内容。哈哈，软件又可以正常使用啦！

为用户提供真诚的服务，我自己总结第一就是要用心，第二就是要用现实可行的办法。用户多，但技术人员少，用户有求与我时，如果要做到秒回应并且立即就通过远程或者什么方式去解决问题，这几乎是不可能的。我的经验就是：

第一看到了用户提出的问题，要先表示受理，不能让用户担心没有收到问题；

第二呢就是根据问题的性质给用户进行提示，包括要求用户看相关的视频；

第三呢，就是当前面的办法未能解决用户的问题时，就通过要求用户提供数据库或者远程的方式，来重现用户的问题，进行深入分析，最终找到问题的解决方案。